faqよくある質問

ご宿泊、ご予約、キャンセル等について、
よくいただく質問をまとめております。

ご予約について

予約の電話は何時までですか?
ご予約は、宿泊希望日の前日昼12:00まで、ベストレート保証の公式Webサイトまたはオンライン旅行代理店で受付しております。
クレジットカードは使用出来ますか?
可能でございます。VISA/JCB/AMEX/Diners Club/MasterCard/銀聯カードがご利用いただけます。なお、キャッシュレスのみのとなります。
キャンセル料はいつから発生しますか?
キャンセル規定は以下の通りです。 契約解除の通知を受けた日:宿泊料金に対する違約金の比率 無断キャンセル:100% 当日:80% 前日:50% 3日前:20%
予約のキャンセル・変更はどのようにすればよいですか?
ご利用のオンライン旅行代理店にて、キャンセル・変更のお手続きをお願いいたします。
公式Webサイトをご利用のお客様は、「予約確認・キャンセル」よりご連絡ください。
子供や赤ちゃんも宿泊できますか?
お泊まりいただけます。ご家族で是非お越しください。
添い寝は無料です。お布団が必要なお子様・12歳以上は大人と同一料金となります。

客室について

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00から24:00まで、チェックアウトは12:00までとなっております。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?
客室の空き状況によりご案内が可能です。お気軽にご相談ください。
鍵の受け渡しはありますか?
当ホテルは、感染対策及びお客様の利便性向上のため、スマートロックを使ったセルフチェックイン・アウトシステムを導入しております。ご宿泊前日に、メールまたは携帯電話のショートメッセージにて、お客様専用の暗証番号をお伝えします。
鍵はございませんので、面倒な鍵のご返却や紛失等の心配もございません。
最大で何名泊まれますか?
大人の方が最大で5名様程度お泊りいただけます。
スタッフは常駐していますか?
当ホテルにスタッフは常駐しておらず、ご自宅のように過ごすことができます。
ご不明点などございましたら、いつでもお気軽にお電話下さい。すぐに対応いたします。
門限はありますか?
門限はございませんが、近隣にお住まいの皆さんがいらっしゃいますのでご配慮をお願いいたします。
ペットと宿泊可能ですか?
大変申し訳ございませんが、ペットとのご宿泊はお断りしております。
盲導犬をお連れのお客様は、お気軽にお知らせ下さい。
駐車場はありますか?
無料の敷地外駐車場(1台分・予約制)をご案内しますので、利用希望の旨をお知らせ下さい。
インターネットは使用できますか?
フリーwifiをご用意しております。
音楽は聞けますか?
Bluetoothスピーカーをご用意しておりますのでご自由にご利用ください。
また、HDMIケーブル等でお手持ちの機器と備え付けのTVを繋ぐこともできます。
禁煙ですか?
宿内は禁煙です。庭に灰皿がございますので喫煙はそちらでお願いいたします。
洗濯できますか?
洗濯乾燥機と洗剤・柔軟剤をご用意しております。また、近くにコインランドリーどるふぃん日南帯駅前店(24時間営業・車で4分)もございます。
ゴミはどうしたらいいですか?
ゴミ袋を用意しておりますのでその中にお捨てください。ゴミのお持ち帰りは不要です。また、分別は当館で行います。
加湿器、空気清浄器はありますか?
リビングに空気清浄機、寝室に超音波式の加湿器をご用意しております。
自転車やバイクでも泊まれますか?
自転車は室内(土間)に駐輪することができます。バイクは、建物横に寄せて駐車ください。

食事について

朝食は付いていますか?
リクエストいただきますと、朝食をご用意することができます。宮崎県産小麦を使った地元で評判のスコーンを中心に、日南市のソーセージや、九州の卵やフルーツをご準備します。食材を冷蔵庫にご用意しますので、お好きな時間にご自身でお召し上がり下さい。
夕食は付いていますか?
夕食の提供は行っておりませんので、キッチンで調理をしていただくか、近隣の飲食店でのお食事をお楽しみください。周辺の飲食店情報やテイクアウト情報は、コンシェルジュよりご案内致します。どうぞお気軽にご連絡ください。
コンビニやスーパーマーケットは近くにありますか?
徒歩10分の場所にFamilyMart 日南飫肥本町店(24時間)や、スーパー戸村 飫肥店(9:00~19:30)がございます。また、車で6分の場所には、スーパータイヨー日南店(9:30~22:00)がございます。
飲み物や食べ物の持ち込みはできますか?
お持ち込みいただけます。持ち込み料などもございませんので、ご自宅のようにお過ごし下さい。
調理はできますか?
電子レンジ・フライパンなど基本的な調理器具や食器類一式をご用意しておりますので、自由に離調理できます。ご自身の調理機器のお持ち込みも大歓迎です。また、コーヒーミルやハンドドリップセットもご用意しておりますので、挽きたて・淹れたてのコーヒーもお楽しみいただけます。

周辺情報について

オススメの観光スポットを教えて下さい。
飫肥城下町のまち歩きや食べ歩きがオススメです。人数やご希望などをお知らせいただきましたら、コンシェルジュよりオススメ情報や飲食店情報をご紹介いたします。どうぞお気軽にご連絡下さい。
レンタサイクルはありますか?
当ホテルでのご用意はございませんが、飫肥観光レンタサイクルがオススメです。飫肥観光駐車場内にある「おび天 蔵」でレンタサイクルの受付をしています。 電動自転車が準備され、遠い場所へもラクラクです。JR飫肥駅でも借りることができます。
レンタサイクルの受付場所について
受付場所:おび天 蔵(飫肥観光駐車場)・飫肥駅前(日南市観光案内所)
営業時間:9:00 ~ 16:30
料金:電動自転車(E-Bike)1 日 500 円、子供用(普通)1 日 300 円